O Banco do Brasil adotou uma tecnologia chamada "origem verificada" para proteger os clientes de golpes por telefone. A novidade permite que o cliente veja, na tela do celular, quando uma ligação realmente partiu do banco, e não de um golpista se passando por ele.

O recurso foi desenvolvido pela Anatel, a agência que cuida das telecomunicações no Brasil, e funciona junto com as operadoras de telefonia. O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura automaticamente. Quando a autenticação é confirmada, o celular exibe uma identificação mostrando que a ligação é do Banco do Brasil de verdade.

A tecnologia está aplicada ao número 4003-3001, que é usado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB. O recurso é totalmente gratuito e não exige a instalação de nenhum aplicativo. Para funcionar corretamente, o banco recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como a identificação aparece na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora do cliente.

Durante os testes da tecnologia, a identificação das chamadas ajudou a aumentar em cerca de 30% a taxa de atendimento. Em 2025, o BB registrou uma média de 2,3 milhões de chamadas recebidas por mês e ainda realizou 1,5 milhão de ligações ativas mensais aos clientes.

Mesmo com a novidade, o banco reforça que os clientes devem ficar atentos. Durante qualquer ligação, o BB nunca pede instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular. Em caso de dúvida, a orientação é desligar e procurar os canais oficiais: 4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 729 0001 para as demais localidades. O banco também alerta que o número 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas — se ele aparecer como originador de uma ligação, o recomendado é desconfiar e encerrar o contato.